Σχετικά πρότυπα ISO ανά τύπο εταιρείας πληροφορικής
Γιατί μια εταιρεία πληροφορικής χρειάζεται ISO;
Οι απαιτήσεις για πιστοποιήσεις εμφανίζονται σε διαφορετικά στάδια του κύκλου πωλήσεων και προμηθειών μιας εταιρείας τεχνολογίας:
- Enterprise πελάτες & RFPs: η ύπαρξη ISO 27001 ή άλλων σχετικών πιστοποιήσεων μπορεί να αποτελεί απαίτηση για τη συμμετοχή σε διαγωνισμό ή ακόμη και για την πρόκριση της εταιρείας στο επόμενο στάδιο αξιολόγησης.
- Security questionnaires & vendor assessments: οι μεγάλοι οργανισμοί απαιτούν τεκμηριωμένες αποδείξεις για τον έλεγχο πρόσβασης, τη διαχείριση περιστατικών, τη διαχείριση κινδύνων, τους προμηθευτές, τις διαδρομές ελέγχου (audit trails), και όχι μια γενική δήλωση ότι «τα δεδομένα είναι ασφαλή».
- NIS2 & αυξημένες απαιτήσεις cybersecurity: όταν μια επιχείρηση εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της NIS2 ή συνεργάζεται με οργανισμούς που έχουν αντίστοιχες υποχρεώσεις, η τεκμηριωμένη διαχείριση του cyber risk αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
- SLA & business continuity: η διακοπή λειτουργίας, η απώλεια πρόσβασης σε κρίσιμα συστήματα ή ένα σοβαρό περιστατικό κυβερνοασφάλειας μπορούν να επηρεάσουν άμεσα πελάτες, συμβάσεις και έσοδα.
Επομένως, ακόμη και μια μικρή εταιρεία IT μπορεί να χρειαστεί πιστοποίηση. Το ουσιαστικό ερώτημα δεν είναι ο αριθμός των εργαζομένων αλλά το προφίλ των πελατών στους οποίους απευθύνεται και οι απαιτήσεις που θέτουν οι συγκεκριμένες συνεργασίες.
ISO 9001 και Διαχείριση Ποιότητας
Το ISO 9001 αφορά το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και μπορεί να αποτελέσει την οργανωτική βάση πάνω στην οποία ενσωματώνονται και άλλα Συστήματα Διαχείρισης.
Σε μια εταιρεία πληροφορικής, η πρακτική του αξία βρίσκεται κυρίως στην οργάνωση και τυποποίηση κρίσιμων διαδικασιών, όπως η παράδοση έργων, η διαχείριση αλλαγών, το onboarding πελατών, η διαχείριση προμηθευτών, η αντιμετώπιση μη συμμορφώσεων και η συνεχής βελτίωση. Ωστόσο, το ISO 9001 δεν είναι συνήθως το βασικό πρότυπο που ζητούν οι μεγάλοι εταιρικοί πελάτες. Σε πολλές περιπτώσεις, μεγαλύτερη βαρύτητα δίνεται στο ISO 27001.
ISO 27001 και Ασφάλεια Πληροφοριών
Το ISO 27001 είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς αφορά τη δημιουργία και λειτουργία ενός Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών.
Η πιστοποίηση επιτρέπει στην επιχείρηση να αποδεικνύει σε πελάτες, συνεργάτες και ελεγκτές ότι η ασφάλεια πληροφοριών δεν βασίζεται σε αποσπασματικές πρακτικές, αλλά σε ένα οργανωμένο σύστημα διαχείρισης κινδύνων.
Για μια εταιρεία IT αυτό αφορά, μεταξύ άλλων, τα δικαιώματα πρόσβασης, τα περιβάλλοντα πελατών, τα αντίγραφα ασφαλείας, τη διαχείριση περιστατικών, την πρόσβαση προμηθευτών, την απομακρυσμένη εργασία και τον χειρισμό ευαίσθητων δεδομένων.
Το κρίσιμο σημείο είναι ότι το ISO 27001 δεν έρχεται απαραίτητα να αντικαταστήσει τις ασφαλείς πρακτικές που ήδη εφαρμόζει μια τεχνικά ώριμη ομάδα. Τις οργανώνει, τις τεκμηριώνει και αποδεικνύει την εφαρμογή τους σε τρίτους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ένας υποψήφιος πελάτης ζητά την πιστοποίηση αυτή πριν την υπογραφή σύμβασης ή όταν το τμήμα προμηθειών απαιτεί τεκμηρίωση μέσω security questionnaire.
ISO 20000-1 και Διαχείριση Υπηρεσιών IT
Το ISO 20000-1 αφορά τη διαχείριση υπηρεσιών IT και είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις στις οποίες η παροχή υπηρεσιών αποτελεί βασικό μέρος της δραστηριότητάς τους.
Εδώ βρίσκεται και η βασική διαφορά από το ISO 27001. Το ISO 27001 επικεντρώνεται κυρίως στην ασφάλεια πληροφοριών, ενώ το ISO 20000-1 οργανώνει τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται, παρακολουθείται και βελτιώνεται η ίδια η υπηρεσία IT.
Μια εταιρεία που παρέχει managed services, τεχνική υποστήριξη, διαχείριση υποδομών ή άλλες υπηρεσίες IT πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται με συνέπεια περιστατικά, αιτήματα υπηρεσιών, τυχόν αλλαγές και άλλες συμφωνημένες υπηρεσίες. Για επιχειρήσεις με απαιτητικά SLA ή συμβάσεις υποστήριξης μεγάλων οργανισμών, η πιστοποίηση μπορεί να αποτελέσει σημαντικό τεκμήριο αξιοπιστίας και αξιολόγησης προμηθευτών.
ISO 22301 και Επιχειρησιακή Συνέχεια
Το ISO 22301 αφορά τη Διαχείριση Επιχειρησιακής Συνέχειας και αποκτά ιδιαίτερη σημασία όταν ένα σημαντικό μέρος της αξίας της υπηρεσίας εξαρτάται από τη συνεχή διαθεσιμότητα συστημάτων και ανθρώπινων πόρων.
Ένα περιστατικό κυβερνοασφάλειας, μια διακοπή λειτουργίας, η αστοχία κρίσιμου προμηθευτή ή άλλο σοβαρό συμβάν δεν δημιουργεί μόνο τεχνικό πρόβλημα αλλά ενδέχεται να οδηγήσει σε παραβίαση SLA, απώλεια πελατών και εμπορικού κόστους.
Με το ISO 22301 η επιχείρηση οργανώνει τον τρόπο με τον οποίο θα συνεχίσει ή θα επαναφέρει κρίσιμες λειτουργίες μετά από ένα σοβαρό περιστατικό. Για μεγάλους εταιρικούς πελάτες, η ύπαρξη τεκμηριωμένων σχεδίων επιχειρησιακής συνέχειας αποτελεί συχνά σημαντικό μέρος της συνολικής αξιολόγησης κινδύνου ενός προμηθευτή.
Ποια τα πλεονεκτήματα της πιστοποίησης ISO;
Μια εταιρεία που ανήκει στον κλάδο της πληροφορικής και θα αναπτύξει τα παραπάνω πρότυπα, θα αποκομίσει πολλαπλά οφέλη, όπως:
- Πρόσβαση σε enterprise deals και διαγωνισμούς: συγκεκριμένη πιστοποίηση μπορεί να αποτελεί απαίτηση ή σημαντικό κριτήριο αξιολόγησης.
- Ταχύτερη απάντηση σε security questionnaires και due diligence: ύπαρξη τεκμηριωμένων πολιτικών, ελέγχων και αρχείων επιθεωρήσεων.
- Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από νέους πελάτες: ιδιαίτερα όταν η εταιρεία είναι μικρότερη από τους ανταγωνιστές της, αλλά καλείται να αποδείξει αντίστοιχο επίπεδο οργανωτικής και τεχνικής ωριμότητας.
- Πιο οργανωμένη διαχείριση incidents, SLA και business continuity: με σαφείς αρμοδιότητες και διαδικασίες.
- Καλύτερη προετοιμασία σε regulatory και contractual requirements: συμπεριλαμβανομένων απαιτήσεων που σχετίζονται με την κυβερνοασφάλεια και NIS
Επομένως, δεν αποτελεί απλώς κόστος συμμόρφωσης, αλλά μπορεί να αποφέρει άμεση απόδοση μέσω σημαντικών εταιρικών συμβάσεων που διαφορετικά θα ήταν απρόσιτες.
Ποιο το κόστος πιστοποίησης;
Το κόστος δεν είναι ίδιο για κάθε εταιρεία IT και δεν εξαρτάται μόνο από τον αριθμό των εργαζομένων αλλά από το εύρος της πιστοποίησης, τον αριθμό των εγκαταστάσεων, τα πρότυπα που θα εφαρμοστούν και κυρίως, το επίπεδο ωριμότητας των υφιστάμενων διαδικασιών.
Μια εταιρεία που διαθέτει ήδη οργανωμένο έλεγχο πρόσβασης, τεκμηριωμένη διαχείριση περιστατικών, change management και σύστημα ticketing βρίσκεται σε διαφορετικό επίπεδο ετοιμότητας από μια επιχείρηση στην οποία οι αντίστοιχες πρακτικές υπάρχουν μόνο ως άτυπη γνώση της τεχνικής ομάδας.
Όταν χρειάζονται περισσότερα από ένα πρότυπα, η συνδυαστική εφαρμογή μπορεί να περιορίσει τις επικαλύψεις σε πολιτικές, επιθεωρήσεις και διαδικασίες διαχείρισης. Για ακριβή εκτίμηση απαιτείται πρώτα να προσδιοριστούν όλα τα παραπάνω.
Πόσος χρόνο απαιτείται για την πιστοποίηση ISO;
Για πολλές εταιρείες πληροφορικής, η ταχύτητα είναι καθοριστικός παράγοντας καθώς, συνήθως η διαδικασία ξεκινά όταν υπάρχει ήδη ανοικτό RFP ή συγκεκριμένη απαίτηση από υποψήφιο εταιρικό πελάτη. Ενδεικτικά, η διαδικασία πιστοποίησης μπορεί να ολοκληρωθεί σε 1 έως 3 μήνες.
Ποιο ISO χρειάζεται η δική σας εταιρεία πληροφορικής;
Δεν χρειάζονται όλες οι εταιρείες IT την ίδια πιστοποίηση ISO. Η κατάλληλη επιλογή εξαρτάται από τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση, το προφίλ των πελατών της και τις απαιτήσεις των έργων που επιδιώκει να αναλάβει. Η ISOEXPERTS μπορεί να σας καθοδηγήσει στην επιλογή των κατάλληλων προτύπων και κατά την διαδικασία της πιστοποίησης.
Η ISOEXPERTS δραστηριοποιείται στον χώρο της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, με μεγάλη εμπειρία στην εκπόνηση μελετών, διαθέτοντας πιστοποίηση σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 22301:2019, ISO 27001:2022, ISO 37001:2017, ISO 20000-1:2018 και ISO 27701:2019 επιθυμώντας να εξασφαλίσει την ποιότητα των υπηρεσιών της και την αξιοπιστία σε θέματα διαχείρισης πληροφοριών.
Για την ISOEXPERTS Consulting Office
+30 2103007064
[email protected]
